Bismillahirrohmanirrohim…
“Bisa dibantu Pak?” 🙂
Apabila ada teller bank yang mengucapkan kalimat itu, berarti dia sedang menerapkan prinsip CSR . CSR atau Customer Relationship Management adalah usaha untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia kepada perusahaan kita. Usaha tersebut biasanya berupa pemberian nilai tambah terhadap kegiatan bisnis yang perusahaan lakukan dengan pelanggan.
Bagaimana cara memberikan nilai tambah itu?
- Senyum. Membuat pelanggan merasa nyaman berada di sekitar kita.
- Biarkan pelanggan melakukan pekerjaannya, seperti memilih barang. Kebanyakan orang tidak ingin diganggu saat melakukan eksplorasi.
- Bantu pelanggan dengan memberikan keterangan tambahan atau menyarankan beberapa hal. “Mbak, ATM saya baru hilang. Tolong tarik semua uang saya di rekening ya Mbak. Biar aman,” . “Oh…, atau mau diblokir saja Mas? Jadi uang di rekening tidak bisa ditarik melalui ATM.” (pengalaman pribadi)
- Beri kesempatan pelanggan memberikan feed back. Ini bermanfaat bagi pelanggan (contohnya: komplain) dan bagi perusahaan (membantu mencari tahu kelemahan untuk segera diperbaiki)
- Kustomisasi (personalisasi).
- dll.
Tidak tamat tapi belum tentu bersambung.
Agung Firmansyah 
Hmmmm…. kayaknya ini prinsip Islami ya…
Untuk bersodaqoh dengan salam, senyuman, perhatian.. sekaligus menuaikan hak sesama muslim atas diri kita….
Iya mas, tapi kadang – kadang ada sebagian dari CSR yang senyumnya terpaksa banget hehe.. (pengalaman ketika ke bank)
eh.. CSR? itu bukannya ‘Corporate Social Responsibility’? 🙄
~maksudnya CRM kali? 😉
iya tuh gung salah nulis CRM -> CSR
Iya, bener.. salah tuch. CRM Gung yang bener..
hehehe…, iya. Salah. Harusnya CRM. Terimakasih…terimakasih
~tapi biarin ah. 😀
agungfirmansyah (22:28:42) : ->>>
gung, itu kok mirip foto kamal?
wajah agung udah ganti ya? 🙂
oalah,, salah dikit eta teh
pantesan dikirain metode baru
Wah, ada kata “kustomisasi” tuh, ga bener tuh… mending tetep “customization”… Ga ada “kustomisasi” di KBBI…. 🙂
Tidak tamat tapi belum tentu bersambung. => piye yooo iki…. lak mood yo tak tulis lanjutane lak gak yo ora… ngunu tahhh ?? 😛
salam kenal……
senyum karena SOP akan sangat berbeda dengan senyum yang berasal dari hati
Bagus