CSR: Customer Relationship Management

Bismillahirrohmanirrohim…

“Bisa dibantu Pak?”

Apabila ada teller bank yang mengucapkan kalimat itu, berarti dia sedang menerapkan prinsip CSR . CSR atau Customer Relationship Management adalah usaha untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia kepada perusahaan kita. Usaha tersebut biasanya berupa pemberian nilai tambah terhadap kegiatan bisnis yang perusahaan lakukan dengan pelanggan.

Bagaimana cara memberikan nilai tambah itu?

• Senyum. Membuat pelanggan merasa nyaman berada di sekitar kita.
• Biarkan pelanggan melakukan pekerjaannya, seperti memilih barang. Kebanyakan orang tidak ingin diganggu saat melakukan eksplorasi.
• Bantu pelanggan dengan memberikan keterangan tambahan atau menyarankan beberapa hal. “Mbak, ATM saya baru hilang. Tolong tarik semua uang saya di rekening ya Mbak. Biar aman,” .  “Oh…, atau mau diblokir saja Mas? Jadi uang di rekening tidak bisa ditarik melalui ATM.” (pengalaman pribadi)
• Beri kesempatan pelanggan memberikan feed back. Ini bermanfaat bagi pelanggan (contohnya: komplain) dan bagi perusahaan (membantu mencari tahu kelemahan untuk segera diperbaiki)
• Kustomisasi (personalisasi).
• dll.

Tidak tamat tapi belum tentu bersambung.